Política de Privacidad

Introducción

Esta política comprende la web y la app de Iglow Servicios Integrales S.L., los clientes, las consultas, las candidaturas y la información del equipo, conforme al RGPD y la normativa española de protección de datos.

Responsable del tratamiento

Iglow Servicios Integrales S.L.

CIF

B88929757

Domicilio social

Calle Cándido Mateos 16Bloque 2, escalera 1, 1.º C28035 Madrid, España

Correo electrónico

info@iglow.es

Sitio web

https://www.iglow.es

Aplicación web

https://app.iglow.es

Datos y procedencia

Recibimos datos que facilitas en formularios, la aplicación, el asistente, el chat, por correo o por teléfono. También recibimos datos de autenticación del proveedor que elijas y datos técnicos imprescindibles para seguridad y funcionamiento.

• Identidad, contacto, idioma, cuenta y datos de acceso. No recibimos tu contraseña en claro si utilizas un proveedor de identidad.
• Dirección del servicio, disponibilidad, necesidades, mensajes y fotografías que adjuntes; pueden revelar información sobre el interior de un inmueble.
• Reservas, presupuestos, cambios, incidencias, facturación y datos de pago limitados; los datos completos de tarjeta los trata el proveedor de pagos.
• Datos técnicos de conexión, registros de seguridad, preferencias de cookies y, si consientes, datos analíticos.

Finalidades y bases jurídicas

• Atender consultas y preparar presupuestos: medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Crear y administrar la cuenta, reservar, coordinar y ejecutar servicios, gestionar mensajes, cobros, cambios y reclamaciones: ejecución del contrato.
• Facturación y obligaciones fiscales o mercantiles: obligación legal.
• Seguridad, prevención de fraude y defensa de reclamaciones: interés legítimo, ponderado frente a tus derechos.
• Analítica no necesaria o comunicaciones comerciales, solo si se habilitan y obtienen el consentimiento que corresponda.

Los datos necesarios para gestionar una solicitud o contrato se identifican en cada formulario; sin ellos no podremos tramitarlo. Los campos opcionales, como fotografías, se distinguen del resto.

Asistente y fotografías

El asistente público de iglow.es utiliza la API de OpenAI para analizar el texto de tu consulta y, si decides adjuntarlas y autorizas su análisis, fotografías del espacio. Las fotos se reducen en tu dispositivo y se mantienen en la memoria de la conversación actual, sin guardarlas en el almacenamiento local del navegador. Enviamos las solicitudes con el almacenamiento persistente de respuestas desactivado; el proveedor puede conservar registros según sus políticas de seguridad y retención. No incluyas documentos de identidad, códigos de acceso, datos de salud ni imágenes de otras personas. Puedes solicitar atención sin fotografías. El asistente de app.iglow.es utiliza actualmente Anthropic para las funciones habilitadas allí. Cuando envías el formulario «Solicitar servicio», guardamos tus datos de contacto, los detalles que revisas y el resumen de orientación en el sistema de Iglow para que administración gestione la solicitud. Las fotografías del chat no se adjuntan. Este envío no confirma una reserva ni genera un cobro.

Las respuestas automáticas son orientativas. Los presupuestos que requieren valoración se revisan por el equipo. En mantenimiento con precio cerrado, la aplicación puede calcular el importe a partir de la duración y tarifa mostradas antes de que el cliente decida reservar.

Tu Espacio utiliza OpenAI para preparar una ficha de cuidado a partir del texto, las fotografías y los audios que decides enviar, previa autorización en la pantalla. Los audios se limitan a un minuto y se transcriben; puedes revisar el texto antes de continuar. Al guardar la ficha, Iglow conserva versiones optimizadas de las fotografías de forma privada, para que puedas revisarlas desde tu cuenta y administración pueda valorar tu solicitud. No se conservan los archivos originales de fotografía ni los audios. Cuando eliges guardar y enviar desde la web, conservamos temporalmente cifrados la descripción, el plan, las fotografías optimizadas y el servicio seleccionado para completar el acceso a tu cuenta. La recuperación caduca a las 24 horas. Al acceder, la ficha se vincula a tu cuenta y se envía a Iglow para revisión. La descripción, el plan y las fotografías de la ficha se conservan hasta que la elimines o se suprima la cuenta conforme a la política aplicable. Si solicitas una propuesta, el resumen se vincula al servicio y pasa a su historial operativo. Puedes utilizar la reserva manual sin IA. En administración, los borradores se revisan antes de compartir instrucciones con el equipo asignado. Las solicitudes a OpenAI se realizan con store:false; esto no elimina los registros de seguridad que el proveedor pueda conservar según sus condiciones.

Direcciones y ubicación

Si eliges usar tu ubicación actual, el navegador te pedirá permiso. Enviamos las coordenadas de esa consulta a Google Maps Platform para sugerir una dirección. También consultamos Google cuando utilizas la búsqueda de direcciones. La consulta de ubicación se utiliza para sugerir una dirección; conservamos la dirección que revises y decidas guardar en tu cuenta para futuras reservas. Puedes introducir otra dirección y eliminar las que hayas guardado.

Destinatarios y proveedores

Acceden a los datos solo las personas del equipo que los necesitan para su función y los proveedores necesarios para alojar la web y la app, autenticar usuarios, almacenar archivos, prestar el asistente, enviar comunicaciones, procesar pagos y supervisar errores. Entre los proveedores observados en la plataforma figuran Vercel, Supabase, Anthropic, OpenAI para el asistente público y la valoración de la web, Resend, Stripe y Sentry y Cloudflare Web Analytics si se activa; Google puede intervenir si eliges su acceso o sus servicios. WhatsApp opera bajo sus propias condiciones cuando eliges ese canal.

Los datos también podrán comunicarse a asesores y autoridades cuando exista una obligación legal o sea necesario para la defensa de una reclamación. No vendemos datos personales.

Google Workspace también interviene en correo operativo, calendario y archivo de facturas; Maps, en la búsqueda de direcciones. Los asesores externos acceden únicamente a la información necesaria para sus funciones autorizadas. El rol y las garantías de cada proveedor dependen del servicio utilizado.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden acceder a datos desde países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, exigimos el mecanismo aplicable del RGPD, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias cuando correspondan. Puedes pedir información sobre las garantías concretas en info@iglow.es.

Candidaturas de empleo

Si solicitas trabajar con Iglow, tratamos los datos que nos envíes para evaluar tu candidatura y contactar contigo durante el proceso de selección. La base es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. Conservamos los datos mientras dure el proceso y durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades; no guardaremos tu candidatura para futuras vacantes sin una base válida adicional. Evita incluir datos sensibles que no se hayan solicitado.

Si autorizas por separado futuras vacantes, conservaremos tu candidatura hasta 12 meses. Puedes retirar ese permiso opcional sin afectar a la selección actual.

Plazos de conservación

Conservamos consultas y valoraciones mientras se tramitan y durante el tiempo necesario para atender responsabilidades; los datos de cuenta y reservas mientras la relación esté activa y después durante los plazos legales de prescripción; facturas y justificantes durante los plazos fiscales y mercantiles aplicables. Al solicitar la supresión, eliminamos o anonimizamos lo que ya no sea necesario y bloqueamos lo que deba conservarse por obligación legal o reclamaciones.

Derechos del usuario

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento cuando proceda.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar el ejercicio de cualquiera de tus derechos escribiendo a:

Correo electrónico

info@iglow.es

También podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Revisamos periódicamente nuestros procedimientos para mantener un nivel adecuado de seguridad.

Equipo y gestores autorizados

Tratamos identidad, contacto, documentación laboral, formación, contratos, servicios asignados, horas y desplazamientos para organizar el trabajo y cumplir obligaciones laborales y legales. Las bases son el contrato laboral y las obligaciones legales; la publicación opcional de imagen necesita permiso separado. Administración y gestores autorizados acceden según sus funciones. Cada trabajadora consulta sus propias horas y asignaciones; los clientes no reciben expedientes laborales completos.

Los registros de jornada sujetos a la normativa laboral se conservan cuatro años; los demás documentos siguen los plazos legales o de responsabilidad aplicables. Es posible tener un perfil sin fotografía. Rechazar un permiso opcional de imagen no afecta al empleo, al salario ni al acceso a la app.

Agenda facturación y archivo

Google Calendar puede aportar eventos a la agenda de la app cuando administración activa la conexión. La plataforma utiliza las asignaciones y los horarios individuales para organizar servicios y calcular horas y desplazamientos. Google Drive permite archivar las facturas emitidas cuando la conexión está habilitada. Estos registros pueden incluir los datos mínimos necesarios del servicio, la trabajadora, el cliente y la facturación.

Los gestores acceden conforme a los permisos asignados a sus cuentas. Crear un servicio externo o interno no otorga permisos de publicidad ni de publicación de fotografías. Las cuentas, los documentos financieros y los expedientes laborales no son públicos.

Imágenes y permisos opcionales

Las fotografías o vídeos que envías para valorar un trabajo, documentar un servicio o consultar con soporte son información operativa privada. Subirlos no autoriza su publicación en la web, redes sociales o materiales publicitarios.

Publicar la imagen identificable de una persona requiere una autorización válida y específica, separada de la contratación o del empleo, con el material y los canales identificados. Puede retirarse en info@iglow.es. Las imágenes de espacios requieren la facultad para autorizarlas y la exclusión de personas, direcciones, documentos y elementos de seguridad. Un cliente no puede autorizar por otros adultos. Los menores necesitan una valoración y autorización específicas.

Formularios y ejercicio de derechos

Puedes solicitar tus derechos por correo a info@iglow.es o por escrito al domicilio social; nuestro formulario descargable es opcional. Respondemos sin dilación indebida y normalmente en un mes. Una ampliación legal justificada se comunica dentro de ese primer mes. No exigimos copias de DNI de forma general: solo se solicita información adicional proporcionada ante dudas razonables sobre la identidad.

Son modelos en blanco para usos concretos. Descargar o recibir un formulario no otorga consentimiento. Las autorizaciones firmadas se archivan de forma privada y separada de la reserva.

Última actualización

9 de octubre de 2026.