Cancelaciones y reembolsos

Ámbito

Esta política se aplica a los servicios contratados por consumidores con Iglow Servicios Integrales S.L. en iglow.es y app.iglow.es. Los presupuestos personalizados y contratos empresariales pueden incluir condiciones particulares comunicadas antes de aceptar.

Derecho legal de desistimiento

Si contratas a distancia como consumidor, dispones, en general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo ni pagar una penalización. Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca a info@iglow.es, indicando nombre, referencia de reserva y fecha de contratación. No estás obligado a usar un formulario concreto.

Si solicitas expresamente que el servicio empiece durante esos 14 días y después desistes cuando ya se ha prestado una parte, deberás abonar únicamente la parte proporcional realizada conforme a la ley. Una vez ejecutado íntegramente el servicio, el derecho de desistimiento puede extinguirse si se cumplieron los requisitos de consentimiento expreso e información previa. La simple aceptación de la política de cancelación no supone renunciar al desistimiento.

Modelo de comunicación

Puedes enviar a info@iglow.es: “Comunico que desisto del contrato de prestación del servicio [referencia], contratado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Fecha de esta comunicación: [fecha]”. Conserva el justificante de envío.

Cambios y cancelación de una reserva confirmada

Fuera del ejercicio del derecho legal de desistimiento, la política comercial aceptada en la reserva vigente permite cambiar o cancelar sin coste con más de 24 horas de antelación. La tabla de la reserva prevé tramos del 30 % con 24–12 horas, del 60 % con 12–2 horas y del 100 % con 2 horas o menos, sujetos en todo caso a la revisión y los límites legales indicados a continuación. La ausencia o falta de acceso se valora conforme al alcance contratado y la normativa de consumo aplicable. Cuando el cambio se gestiona desde la app, se muestra una estimación del importe o de las horas del bono afectados antes de confirmarlo.

Estos tramos no sustituyen los derechos legales. Cualquier cargo por cancelación se revisará según el servicio efectivamente prestado, los costes o daños acreditables y la normativa de consumo aplicable; no se cobrará de forma automática el 100 % de un servicio no realizado. Si Iglow cancela, no se aplica cargo al cliente y se gestiona el reembolso del importe pagado.

Reembolsos y reclamaciones

En el desistimiento válido, reembolsamos los importes debidos sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibimos la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el cliente. En las cancelaciones comerciales, calculamos la devolución según la política aceptada y comunicamos el resultado. Iglow tramita la devolución a través de Stripe al medio de pago original; el reflejo del abono depende de la entidad emisora. Las comisiones de Stripe no se descuentan de un reembolso legalmente debido al cliente.

Para incidencias, servicios no conformes o solicitudes de reembolso, escribe a info@iglow.es o llama al +34 613 59 14 26. Trataremos la reclamación y facilitaremos una respuesta por escrito. También puedes acudir a los organismos de consumo competentes.

Normativa y pagos

El desistimiento y los reembolsos se rigen por la normativa española de consumo. Stripe procesa el pago y la devolución, pero no determina los derechos del cliente ni sustituye la responsabilidad de Iglow.

Última actualización

4 de octubre de 2026.